Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral complementa indicadores de medición de los resultados de la actuación con indicadores financieros y no financieros de los factores clave que influirán en los resultados del futuro, derivados de la visión y estrategia de la organización.

El CMI, más que un sistema de medición, es un sistema de gestión que puede canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de todos los colaboradores de la organización, hacia la consecución de objetivos estratégicos a largo plazo. El CMI puede ser utilizado por los directivos como herramienta revolucionaria para movilizar a su personal, con el fin de cumplir la misión de la empresa.

El CMI enfatiza la conversión de visión y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos. Para ello, la empresa se debe ver desde cuatro perspectivas: la financiera, la de los clientes, la de los procesos operativos internos y la de aprendizaje y crecimiento.