Ofrezca a sus clientes lo que desean

"Ofrezca a sus clientes lo que desean" presenta un método basado en resultados que proporciona mayor precisión, así como un lenguaje común para analizar y administrar la innovación. La innovación basada en resultados tiene un blanco específico, resolver las tareas mal atendidas que desea realizar un segmento de clientes concreto, y un sistema de medición basado en las valoraciones con las cuales estos clientes puntúan la adecuación del producto o el servicio al resultado deseado.