Marketing de clientes

José Daniel Barquero es Director General de la Fundación Universitaria ESERP.

Carlos Rodríguez de Llauder es Director de Llauder Asesores & Asociados.

Mario Barquero es Director General de ESERP Madrid y de Barquero Consultores.

Fernando Huertas es Director de Business School de ESERP Barcelona y socio consultor de Barquero Consultores.

En la actualidad el proceso de globalización de los mercados en el que están inmersas las empresas ha provocado una mayor competencia en los productos y servicios que éstas ofrecen. Esta mayor competitividad exige, además de una mejora de la calidad y el contenido de los productos y servicios, el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el marketing de clientes.

Los clientes representan la vida de la organización y sin éstos la empresa deja de existir. El marketing de clientes, junto con las relaciones públicas, se ha convertido en una herramienta eficaz e imprescindible para las organizaciones y empresas que desean mantener los clientes actuales y conseguir otros nuevos.

“Marketing de clientes” representa una útil ayuda para el conocimiento, análisis y gestión de los clientes. Propone el modelo LCM (Loyalty Creation Model), entorno a cuatro momentos del ciclo de vida del cliente: captación, repetición, relación y vinculación. El libro además muestra cómo obtener el éxito con los clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas y de las técnicas de persuasión, incluso en momentos de crisis ante la opinión pública gracias a la utilización del método MPS (Method Persuasion System).