La intensa competencia y las enormes presiones a las que se enfrentan en sus negocios las grandes organizaciones de la década de los noventa trae consigo que la mera formulación de la estrategia ya no sea suficiente: también es necesario diseñar los procesos para implantar efectivamente las estrategias.

"Innovación de procesos" combina la adopción de una visión del negocio por procesos con la aplicación de innovaciones en los procesos clave. Esta combinación presenta un enorme potencial para ayudar a cualquier organización a conseguir reducciones importantes en coste o en tiempo de proceso, o bien mejoras importantes en calidad, flexibilidad, nivel de servicio y otros objetivos del negocio.