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Nº: 8The loyalty effectLa fuerza oculta tras el crecimiento y los beneficiosAutor: Frederick F. ReichheldMateria: MANAGEMENT Páginas: 320 Editor: Harvard Business School Press |
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Puede parecer que la lealtad ha muerto. Por
término medio, una compañía americana pierde la mitad de sus clientes en
cinco años, la mitad de sus empleados en cuatro años y el 50% de sus
inversores en menos de uno. Las nuevas reglas del juego traen consigo
clientes volubles que cambian de proveedores constantemente, empleados que
cambian de empleo e inversores que se llevan sus inversiones a la primera
variación de valor. Lejos de estar muerta, la lealtad está en el corazón de todas las compañías que se precian de tener altas rentabilidades, sólidos beneficios y un crecimiento sustancial. En "The loyalty effect" podrá descubrir el por qué, podrá tomar consciencia de cómo clientes, empleados e inversores fieles son la fuente de una espiral de crecimiento sin fin y, finalmente, adquirir pautas que le permitan implementar este ciclo en su compañía. |
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