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¡PIENSA MEJOR!INFLUENCIA POSITIVA
LA REVOLUCIÓN DEL SHOPSUMER
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LA REVOLUCIÓN DEL SHOPSUMER

Un modelo para satisfacer mejor al nuevo cliente final de las empresas del sector Gran Consumo

Resumen Nº: 300
Precio: 5,00 €
Editor: Gestión 2000
Formato: Archivo PDF (8 páginas)


datos del libro:

Autor: MARTIN VON STEIN
Materia: MARKETING
Nº Páginas: 277

Acerca del Autor:

Martin vom Stein es profesor en escuelas de negocios para temas específicos como Category Management y Trade Marketing. Después de trabajar durante más de diez años en Henkel KGaA, en 2007 fundó su propia compañía de consultoría, The Shopsumer Institute S.L. con el objetivo de acompañar a distribuidores y fabricantes en el desarrollo de estrategias y tácticas que adapten la oferta global a las necesidades del cliente final.

Síntesis del Libro:

Stew Leonard, en “The World’s Largest Dairy Store”, tiene una filosofía de empresa muy clara: “Regla n.º1: El cliente siempre tiene razón. Regla n.º2: Si el cliente está equivocado, lea la regla n.º1 otra vez”. Lo más importante es la satisfacción del cliente final.

¿Se imaginan hacerlo todo por internet? Tomar la decisión entre gastarte más dinero para ganar tiempo o sacrificar tiempo para ahorrar dinero. Actualmente, el sector Gran Consumo se dedica a luchar la gran batalla en términos de negociación, para imponer sus condiciones al cliente distribuidor o al proveedor fabricante, pero no se da cuenta de que su propio sector lo está pagando caro, ya que el cliente desvía parte del gasto destinado al Gran Consumo hacia otras actividades. Distribuidores y fabricantes deben tener claro que con internet, la competencia se acentúa, porque ya no existen barreras físicas. Así que: ¡prepárate para la competencia radical: o eres tú o es tu vecino, no hay término medio!

El término Shopsumer (de Shopper y Consumer) sirve para denominar a ese cliente final que ejerce los dos roles a la vez las 24 horas al día 7 días por semana. "La revolución del Shopsumer" pretende brindar un enfoque de cómo satisfacer las exigencias del Shopsumer. ¡Porque en el futuro no será importante lo que hagas, sino cómo satisfarás al cliente final! Pretende provocar al sector del Gran Consumo para que piense en su futuro frente a los cambios. Quiere ayudar a este sector a mantenerse en el negocio y a mejorar la satisfacción del cliente para convertirse en su proveedor preferido. Eso sí: ¡quien quiera seguir con el productoprecio, mejor que se prepare para una muerte súbita!

resúmenes relacionados:

- "Marketing de clientes" (nº 267), de José Daniel Barquero, Carlos Rodríguez de Llauder, Mario Barquero y Fernando Huertas.

- "Ofrezca a sus clientes lo que desean" (nº 246), de Anthony W. Ulwick.

- "Clientemanía" (nº 234), de Jim Ballard y Fred Finch.

- "El clientes es el rey" (nº 197), de Robert Craven.







 
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